Bisnis apapun sebenarnya harus memikirkan tujuan yang sama. Bagaimana
caranya menciptakan sebuah produk/jasa yang dibutuhkan, menjadi solusi dan
memuaskan pelanggannya.
Baca juga :
Ketika pelanggan sudah suka, sudah yakin dengan
sebuah produk, dampaknya adalah meningkatnya penjualan. Nama brand semakin
baik dan memicu terciptanya pelanggan loyal.
Pastinya setiap pengusaha ingin mencapai level tersebut. Pastinya juga harus
dibarengi komitmen. Istilah "Pembeli adalah raja" adalah benar ada
nyatanya. Mereka mau diprioritaskan, mereka mau, ingin mendapatkan balasan
setimpal dengan uang yang digunakan saat membeli sebuah produk.
{tocify} $title={Table of Contents}
Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan, Pengusaha Perlu Tahu Nih!!
Berikut ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan
pelanggan:
Kualitas Produk
Kualitas sebuah produk adalah faktor utama yang membuat pelanggan puas.
Produk ini bisa berupa barang maupun jasa. Mau semenarik apapun
iklan/promosi yang dilakukan kalau tidak dibarengi dengan kualitas produk
sama saja adalah bohong. Maka dari itu produsen harus memikirkan cara
membuat produk yang bagus, menggunakan sumberdaya manusia unggul ,
melibatkan peralatan-peralatan terbaik dan yang paling penting adalah riset.
Apa yang ditanam, maka itulah yang dipanen. Kualitas Produk yang bagus akan
menghasilkan impact yang bagus. Pembeli akan puas, karena bisa mendapatkan
produk sesuai ekspektasinya. Hal ini tentunya akan meningkatkan tingkat
permintaan pasar.
Kualitas Pelayanan
Pengaruh lain yang bisa memenangkan sebuah produk dalam persaingan pasar
adalah kualitas layanan. Meskipun kompetitor banyak menghasilkan produk
sejenis, tapi dengan pelayanan yang bagus bisa menjadi poin tersendiri yang
membuat pelanggan tertarik meminang produk.
Seorang pengusaha selain berusaha membuat produk bagus harus diimbangi
dengan kualitas layanannya. Aspek-aspek layanan meliputi keramahan saat
merespon saran, kritik pelanggan, fast respon,dan produk seyogyanya tersedia
diberbagai platform jual-beli. Jika hal tersebut dilakukan, emosional
pelanggan akan terikat. Kepercayaan mereka juga akan semakin kuat dalam
menilai produk.
Harga Produk
Dalam menentukan sebuah produk memang harus berpikir dalam dua sudut
pandang. Pasti pengusaha wajar menetapkan harga dengan margin agar
mendapatkan untung tapi harus dipikirkan juga agar harga tersebut sesuai
dengan kondisi pasar. Intinya jangan terlalu murah atau terlalu mahal. Harga
Produk pastinya juga mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan.
Jangan sampai kita menetapkan harga produk tinggi tapi kualitasnya
mengecewakan, ini tentu akan merugikan pelanggan. Mereka mau mengorbankan
uang, mereka mau menabung karena mereka ingin mendapatkan barang yang
sesuai ekspektasi mereka. Maka dari itu pengusaha ini harus membuat harga
yang tepat.
Faktor Akses Produk
Produk yang tidak tersedia di banyak marketplace, stock-nya terbatas, hingga
proses pembelian yang sulit bisa membuat konsumen jengkel, yang paling parah
mereka malah bisa batal dalam melakukan pembelian. Jangan sampai hal ini
terjadi pada bisnis anda. " aksebilitas" sebuah produk harus dipikirkan
matang-matang.
Pembeli ingin dimudahkan dalam proses transaksi. Salah satu caranya
menyediakan produk dalam toko fisik dan marketplace online. Semakin banyak
pilihan metode belanja yang ditawarkan, menunjukkan komitmen kita pada
pelanggan. Selain membeli, pelanggan bisa juga melakukan promosi gratis
memperkenalkan produk kita pada orang lain.
Costumer Experience
Pengalaman berbelanja dari konsumen merupakan salah satu bagian penting
faktor pembentuk kepuasan. Pengalaman belanja ini berbicara tentang garis
besar kualitas produk, pelayanan terhadap pelanggan, kemudahan transaksi
hingga pemberian diskon. Pelanggan tentunya ingin mendapatkan itu semua.
Mereka ingin dimudahkan dalam berbelanja, mereka ingin metode pembelian
beragam dan kesesuaian ekpektasi terhadap barang. Pengalaman belanja yang
bagus inilah yang harus diperjuangkan oleh produsen. Jika bisa diwujudkan,
bukan tidak mungkin usaha kita akan memimpin, menjadi nomor satu dikelasnya.
Testimoni
Pendapatan orang lain, komentar mereka terhadap produk kita ternyata
mempengaruhi persepsi calon pembeli baru. Karena testimoni adalah bahan yang
bisa dibandingkan oleh mereka. Testimoni memberikan gambaran terhadap garis
besar produk. Ketika banyak testimoni positif itu menguntungkan, karena bisa
menjadi bahan promosi efektif. Ini jugalah yang mempengaruhi tingkat
kepuasan pelanggan. Maka dari itu, produsen harus mau menerima saran dan
kritik agar nantinya testimoni yang diterima mayoritas bersifat positif.
Penulis : Habib Kurniawan
Editor : Saria Bakti
Dipublikasikan oleh : Saria Bakti